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　　什么是客户代表？客户代表是和客户建立联系，保持联系，为公司带来客户的订单，为客户推荐公司推出的最新项目，并随时为客户提供服务，解决客户在使用公司产品或服务遇到的问题。

　　下面以电子商务客户代表为例说明一下：

　　现在大多数公司都有“客户代表”这个职位。那么“客户代表”应该是怎样理解的呢？首先，客户代表是公司的形象、窗口；其次，它是桥梁，它代表公司和客户直接交流。那么应该怎样做才是一个好的客户代表呢？我认为有以下几点，这几点也是一个客户代表的工作过程。

　　一、收集客户信息，整合信息，确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢？可以通过网络、展会、朋友介绍等

　　二、访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息

　　三、介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。

　　四、对比说明电子商务模式的优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。

　　五、分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。

　　六、提出签约事宜，谈判签约。

　　七、做好后期服务工作，令客户满意。

　　八、总结，提升业务水平。


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